Címke: e-commerce

CONCILiUM: Egy tartalmas online jövőért

Kategóriák: Hírek, Tippek

Mi az a CONCILiUM?

“A Concilium a hazai online szektor vezető-utánpótlás képzőműhelye.”

Concilium: LogoMúlt héten értesültem mentoromtól (Valner Szabolcstól) és konzulensemtől (Kis Gergelytől) a Concilium indulásáról, melynek célja nem más, mint a jövő online projektmenedzsereinek és üzletágvezetőinek, avagy internetes vállalkozóinak a kinevelése. Azt gondolom, hogy a bruttó 975 ezer Ft-os tandíj egy rendkívül kedvező összeg mindazok számára, akik az életüket és jövőjüket szinte csak az online szakmában tudják elképzelni. Erre garanciát jelentenek a Concilium oktatói, akik között Magyarország legnevesebb online szakemberei szerepelnek: Dobó Mátyás (Peer), Kis Gergely (GKIeNET Kft.), Dr. Ormós Zoltán (OrmósNet), Valner Szabolcs (Bertelsmann AG/RTL Group), Starcz Ákos (Bookline Zrt.),  Weiler Péter (Habostorta Kft.) és így tovább.

Nos, ki jelentkezik? Szívesen megismerkednék én is személyesen a jelentkezőkkel!

Hozzászólás: » 14 « • Írta: Péter (2011/03/20 16:58)

Médiaszereplés 2.

Kategóriák: Érdekességek, Interjúk
Címkék: ,

A héten történt, hogy válaszolhattam pár kérdésére az RTL Klub riportereinek, de természetesen még sokat kell fejlődnöm a kamera előtti szereplésben. Éppen ezért arra kérnélek benneteket, hogy a lenti felvételt nézzétek meg (akár többször is) és írjátok le megjegyzésben az észrevételeiteket. Mindenképpen a pozitívumokkal kezdjétek, de a negatívumokról se felejtkezzetek meg! :roll: Kérlek, először azt írjátok le, ami egyszeri lejátszás után megfogalmazódik bennetek, majd nézzétek meg újra (és újra), aztán írjátok le, hogy mi minden pluszt (pozitívumot/negatívumot) fedeztetek fel! Köszönöm!
Bővebben …

Hozzászólás: » 2 « • Írta: Péter (2011/01/15 13:20)

Az e-kereskedelem iránya 2011-től

Kategóriák: Gondolatok, Megoldások
Címkék: ,

Még a nyáron beszélgettünk Poór Zoltánnal – a Webshark Kft. tanácsadójával – a számítástechnikai cikkeket kínáló online áruházak fejlődési irányáról, és mindkettőnknek egyezett a véleménye abban, hogy most már tényleg nagyon közel a pillanat, amikor a kereskedők felismerik egy új korszak kezdetét. Mi ez az új korszak?

A számítógép alkatrészek e-kereskedelmében szinte teljesen elfeledkeztek arról, hogy a hétköznapi felhasználók nem értenek a számítástechnikához, és többségük nem is szeretne. A legtöbb kereskedő a mai napig mégsem tesz mást, minthogy egy katalógust közvetít a rendelhető termékekről, aztán a vásárlóra bízza, hogy összeállítsa a saját PC-jét. Aki nem ért a számítógépekhez, valószínűleg megbízza ezzel egy ismerősét vagy besétál egy üzletbe, ahol az eladóval közösen próbálják meg összeállítani a megfelelő konfigurációt. Miért nem adnak lehetőséget ugyanerre az interneten?

A szakmámból kifolyólag rendszeresen beszélgetek informatikusokkal, és egyre inkább azt tapasztalatom, hogy már mi sem GHz-ekkel vagy GB-okkal definiáljuk az igényeinket. Szinte már senkit sem érdekel, hogy mi van a dobozban! A lényeg, hogy a YouTube fusson FullHD felbontásban, a netbook vagy notebook legyen könnyű, a kijelző legyen színhű és így tovább.

Jelenleg a vásárlóknak kell ezeket az igényeket lefordítaniuk különböző mértékegységekre (GHz, GB, stb.), hogy aztán összerakják a célt kiszolgáló számítógépet, de már nem kell sokat várnunk a változásra! A jeleket felfedezhetjük a Lenovo és az Intel oldalán, ahol néhány csúszka huzogatása után típusra pontosan megmondja a szoftver, hogy melyik modell(eke)t válasszuk.

Help me choose a PC!

Lenovo: Help me choose a PC?

How to choose the right processor?

Intel: How to choose the right processor?

A számítástechnikai árucikkek e-kereskedői az elsők között jelentek meg az interneten, és ebből kifolyólag már annyira kiforrot az üzletmenetük, hogy szinte csak az árakkal versenyeznek. Erre következtettem az Internet Retailer Top 500 Guide-ból is, ahol a hardverekkel kereskedő e-boltok értékesítései 2010-ben stagnáltak, sőt, néhány esetben csökkentek. Egyedül csak az Apple tudott szignifikáns növekedést felmutatni. (Igen, tudom, hogy az Apple egy “gyártó”, és nem foglalkozik a márkák vegyes értékesítésével, de nagyon jól szemlélteti az analógiámat.) Miért? Mert a társadalom most érik meg a “fekete dobozok” fogyasztására, és az Apple pontosan ezt a szegmenst célozza.

Tehát az e-kereskedőknek innoválniuk kell, hogy kiemelkedjenek a versenytársak közül, és ismét növekedésnek induljanak. Az innovációt pedig a fogyasztói döntések támogatása jelenti, vagyis a laikus felhasználók elől el kell rejteni az óriási választékot, különben összezavarodnak, döntésképtelenné válnak, és elodázzák a vásárlást. Legrosszabb esetben pedig nem a vegyeskereskedőknél költik el a pénzüket, hanem az Apple-nél.

Hozzászólás: » 0 « • Írta: Péter (2010/12/13 21:42)

Te megteszel mindent a potenciális ügyfeleidért?

Kategóriák: Gondolatok, Tippek

Számomra sosem volt szimpatikus a Djuice által kialakított imázs, úgy tűnik mégis hajlandó vagyok ettől eltekinteni a hihetetlenül alacsony tarifákért cserébe. Így történt meg, hogy a minap ellátogattam a Djuice nyugati téri üzletébe (az U26-be). Gondoltam itt az idő, hogy kihasználjam a koromnak köszönhető kedvezményeket.

Sajnos azonban szembesülnöm kellett azzal a ténnyel, hogy az ügyintéző munkatársakat nem készítették fel az egykapus számhordozással járó ügymenet kezelésére. Valószínűleg az üzletben nem tartózkodott egyetlen személy sem, aki ezt ismerte volna, mert kitartóan próbáltak meggyőzni arról, hogy sokkal jobban járok, ha személyesen kérek engedélyt a számhordozáshoz a jelenlegi szolgáltatómtól. Csak zárójelben jegyzem meg, hogy annak idején a Vodafone szó nélkül vette át a telefonszámomat a Pannontól.

Miért is mesélem el mindezt?

ÜgyfélszolgálatTalálkoztam már olyan online áruházzal, ahol az ügyfélszolgálat rendszerint azt javasolta a bizonytalan vásárlóknak, hogy az adott terméket egy nagyobb bevásárlóközpontban vegyék közelebbről szemügyre, és csak ezt követően adják le a rendelésüket (feltéve, hogy ezután már biztosak a döntésükben). Ezen vásárlók nagy hányada sohasem tért vissza, hiszen miért ne vásárolhatná meg azt, amit szeretne mindjárt ott a bevásárlóközpontban, ha már egyszer időt és energiát nem kímélve elment és megnézte azt. Az útiköltségekről, és az ott dolgozó tapasztalt személyes eladók meggyőző erejéről nem is beszélve …

Az online bolt saját maga alatt vágta a fát, amíg ezt a gyakorlatot alkalmazta, hiszen egyenesen a versenytárs (avagy ellenség) karjai közé küldte a potenciális ügyfeleket ahelyett, hogy inkább megpróbálták volna kideríteni az ügyfél bizonytalanságának okát, és megoldást keresni arra.

A bejegyzés elején említett Djuice-os történetet pedig azért meséltem el, mert nagyon hasonlónak érzem. Nem tartom kizártnak, hogy a Vodafone felkínál egy kedvezőbb ajánlatot, amikor tudomást szerez a számhordozás iránti igényemről. De mivel a lelkesedésem alábbhagyott a plusz két ügyfélszolgálati kör tudatában, a Vodefone már így is jobban járt, hála a Djuice ügyetlenségének.

Mi a megoldás?

TovábbképzésA fenti probléma természetesen kikerülhető a munkatársak alapos és folyamatos felkészítésével. Egy online áruház (főleg KKV-k ) vezetőjének az ügyfélszolgálatos munkatársakat rá kell bírnia, hogy holtidőben böngésszék a keresett termékek/szolgáltatások adatlapját, időnként pedig igenis meg kell nekik mutatni a vállalkozáson keresztülfutó termékeket, hogy lássák azokat a valóságban is. Adott esetben szervezhetünk számukra egy tanulmányutat (avagy benchmark napot) is valamelyik üzletközpontba.

Ami pedig a meggyőző tárgyalásokat illeti, azokat mindig úgy kell megnyerni, hogy a végén a vásárló sajátjának érezze a döntést. Ezt mindenképpen érdemes tudatosítani a munkatársakban, és mivel ez nem könnyű feladat, ezért nem árt, ha jó kommunikációs és problémamegoldó képességekkel felvértezett eladókkal dolgozunk együtt.

Hozzászólás: » 2 « • Írta: Péter (2010/06/03 14:47)

CIB Bank Országos E-Kereskedelmi Szakmai Nap Roadshow Budapest

Kategóriák: Hírek, Közlemények
Címkék: 

A SzEK csütörtökön tartja meg e-kereskedelmi roadshow-ját Budapesten, amin minden online áruház tulajdonosnak részt kell vennie! Az előadók közül külön kiemelném Kis Gergelyt, aki a legfrisebb e-kereskedelmi statisztikákról, trendekről fog mesélni, valamint Starcz Ákost a Bookline vezérigazgatóját, aki SMO-ról tart majd nekünk előadást. Természetesen a többi előadót is érdemes végighallgatni, hiszen a rendezvényen való részvétel díjmentes.

Itt a lehetőség, hogy közelebbről is megismerd azokat az embereket, akikkel szinergiára lépve tovább erősíthetitek egymás piaci pozícióját!

Időpont: 2010. április 22. (csütörtök)

Helyszín: Budapesti Gazdasági Főiskola – Külkereskedelmi Kar, 1165 Budapest, Diósy Lajos utca 22-24., Az I. emeleti klubterem.

Program: http://szek.org/programjaink/roadshow/230-cib-bank-orszagos-e-kereskedelmi-szakmai-nap-road-show-budapest

Hozzászólás: » 0 « • Írta: Péter (2010/04/20 19:27)

Hogyan sürgessük meg vásárlóinkat IKEA módra?

Kategóriák: Megoldások, Tippek
Címkék: ,

IKEA: LogoSzámtalan eszköz és módszer létezik, mellyel az online áruházak mielőbbi vásárlásra ösztönözhetik a potenciális vevőket. Ilyen eszköz például egy termék lejárati időhöz kötött akciós ára, amivel szerintem már mindenki találkozott. Természetesen léteznek sokkal kifinomultabb módszerek is, mellyekkel megsürgethetjük a vásárlókat.
Bővebben …

Hozzászólás: » 0 « • Írta: Péter (2010/04/19 20:20)

Üzenet a zenekiadóknak

Kategóriák: Gondolatok, Közlemények
Címkék: ,

Tegnap rakta a boltok polcaira az Armada Music kiadó a “The Music Videos″ című videóklip válogatását, mely a YouTube-on már szintén az Armada Music által feltöltött, legtöbbet lejátszott felvételek gyűjteménye. (Ez már a második, ha jól tudom.)

Armada Music: The Music Videos CoverÚgy gondolom ez jelzésértékű az összes kétségbeesett, kapálózó kiadó számára, hiszen teljesen ingyen elérhető felvételek gyűjteményét kínálja eladásra az Armada Music, melyeket a leleményesebb felhasználók YouTube-ról is le tudnak tölteni, némelyiket ráadásul FullHD felbontásban. Szerintem ez azt sugallja, hogy nem a zeneletöltések okozzák a kiadók bevételkieséseit, hanem a rossz marketing, esetleg a kritikán aluli termékek. Az Armada Music nem tett mást, mint csokorba gyűjtötte a népszerű klipeket és rátette a névjegyét. A rajongóknak pedig ez már elég ahhoz, hogy beinduljon a gyűjtőszenvedélyük.

Továbbra is fenntartom azt a nézetemet, miszerint az internetes fájlcsere megtisztítja a zeneipart az életképtelen vállalkozásoktól, és remélem az online digitális zeneáruházak még az idén bővíteni fogják kínálatukat klipekkel és egész estés filmekkel. Ami pedig ennek a bejegyzésemnek a legnagyobb tanulsága lenne, és egyben az üzenetem a lázadozó kiadóknak, hogy az internet, mint értékesítési csatorna kiválóan serkenti a zenei eladásokat, csak tudni kell azt használni.

Érdekességként még megvizsgáltam, hogy a DVD lemezen szereplő klipeket hányszor hallgattak meg a YouTube-on, ami összesen, százasokra kerekítve durván 65,540,600 lejátszást jelent ezen a délutánon. Sajnos, arról nincs információm, hogy az egyes klipek pontosan mekkora hatással voltak a lemez- és jegyeladásokra, de abban biztos vagyok, hogy közel sem elhanyagolható mértékben.

  1. Armin Van Buuren Feat. Sharon Den Adel – In & Out Of Love (~47,400,600 Lejátszás)
  2. Markus Schulz – Do You Dream (~354,500 Lejátszás)
  3. Dash Berlin Feat. Emma Hewitt – Waiting (~1,734,300 Lejátszás)
  4. Stonebridge & Dayeene – The Morning After (~114,700 Lejátszás)
  5. DJ Shah – Don’t Wake Me Up (~7,428,800 Lejátszás)
  6. Rex Mundi Feat. Susana – Nothing At All (~227,500 Lejátszás)
  7. Timofey & Bartosz Brenes Feat. Jerique – Hear My Call (~84,600 Lejátszás)
  8. Cerf, Mitiska & Jaren – Beggin’ You (~210,800 Lejátszás)
  9. Mischa Daniels Vs. De Nuit – All That Mattered (~103,100 Lejátszás)
  10. Ron Hagen & Pascal M. – Riddles In The Sand (~233,800 Lejátszás)
  11. Andy Moor & Ashley Wallbridge – Faces (~258,700 Lejátszás)
  12. John O’Callaghan – Find Yourself (~1,013,300 Lejátszás)
  13. Armin Van Buuren Feat. VanVelzen – Broken Tonight (~655,600 Lejátszás)
  14. Dodenbeck – Please Don’t Go (~3,113,800 Lejátszás)
  15. Dakota – Sin City (~120,800 Lejátszás)
  16. Josh Gabriel Presents Winter Kills – Deep Down (~180,000 Lejátszás)
  17. Andrew Bennett – Age Of Love (~111,800 Lejátszás)
  18. Gaia – Tuvan (~743,200 Lejátszás)
  19. Dash Berlin With Cerf, Mitiska – Man On The Run (~1,444,600 Lejátszás)
  20. Da Fresh – Yesterday (~85,000 Lejátszás)


Hozzászólás: » 0 « • Írta: Péter (2010/03/20 18:12)

Mutasd, mennyit költesz!?

Kategóriák: Érdekességek, Gondolatok

Blippy: LogoMa délután ismét volt lehetőségem egy keveset beszélgetni Kis Gergellyel, aki a GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. ügyvezető igazgatója. Az eszmecsere során került elő a Blippy, amely egy nagyon érdekes modifikációja a Twitternek.

A Blippy modellje annyiban tér el a Twittertől, hogy a felhasználók elsősorban nem a gondolataikat osztják meg egymással, hanem költekezéseiket. Az online vásárlásainkat gyakorlatilag becsatornázhatjuk a portálra, ami szétkürtöli a világban, hogy éppen mire, hol és mennyi pénzt költöttünk el az adott pillanatban.

Szerintem hihetetlenül ütős ötlet, hiszen egyes felhasználók költései szinte az utolsó fillérekig nyilvánosan nyomonkövethetőek. Bele sem merek gondolni abba, hogy a start-up felfutása esetén a cégek milyen pontosan képesek majd célozni hirdetéseiket, vagy éppen az adóhatóságok ellenőrizni a felhasználókat. Félelmetes!

Blippy: Margaret Mason Profil

Hozzászólás: » 4 « • Írta: Péter (2010/02/10 22:12)

Madarat tolláról, embert írásáról

Az informatikai témáktól eltérően most annyira offline témáról lesz szó, hogy még billentyűzet sem kell hozzá. :) Egy rövid történettel kezdem, amely visszanyúlik egészen a középiskolás éveimig …
Bővebben …

Hozzászólás: » 6 « • Írta: Péter (2010/02/04 23:14)

Happy Holidays from your Google team!

Kategóriák: Gondolatok, Tippek
Címkék: ,

Kiküldted már vásárlóidnak, partnereidnek az ünnepi üdvözlőlapokat? Ha nem, akkor ne késlekedj! Keress egy hangulatos idézetet, vagy írj saját magad jókívánságokat! Tudasd velük, hogy nem csak akkor számíthatnak rád, ha pénzről van szó! Ami pedig a legfontosabb: Az üdvözlőlapon soha ne akarj direkt módon eladni! Ahogy ezt a Google sem teszi:

Happy Holidays from your Google team!

Bővebben …

Hozzászólás: » 0 « • Írta: Péter (2009/12/22 18:00)