Kategória: Gondolatok

Te megteszel mindent a potenciális ügyfeleidért?

Kategóriák: Gondolatok, Tippek

Számomra sosem volt szimpatikus a Djuice által kialakított imázs, úgy tűnik mégis hajlandó vagyok ettől eltekinteni a hihetetlenül alacsony tarifákért cserébe. Így történt meg, hogy a minap ellátogattam a Djuice nyugati téri üzletébe (az U26-be). Gondoltam itt az idő, hogy kihasználjam a koromnak köszönhető kedvezményeket.

Sajnos azonban szembesülnöm kellett azzal a ténnyel, hogy az ügyintéző munkatársakat nem készítették fel az egykapus számhordozással járó ügymenet kezelésére. Valószínűleg az üzletben nem tartózkodott egyetlen személy sem, aki ezt ismerte volna, mert kitartóan próbáltak meggyőzni arról, hogy sokkal jobban járok, ha személyesen kérek engedélyt a számhordozáshoz a jelenlegi szolgáltatómtól. Csak zárójelben jegyzem meg, hogy annak idején a Vodafone szó nélkül vette át a telefonszámomat a Pannontól.

Miért is mesélem el mindezt?

ÜgyfélszolgálatTalálkoztam már olyan online áruházzal, ahol az ügyfélszolgálat rendszerint azt javasolta a bizonytalan vásárlóknak, hogy az adott terméket egy nagyobb bevásárlóközpontban vegyék közelebbről szemügyre, és csak ezt követően adják le a rendelésüket (feltéve, hogy ezután már biztosak a döntésükben). Ezen vásárlók nagy hányada sohasem tért vissza, hiszen miért ne vásárolhatná meg azt, amit szeretne mindjárt ott a bevásárlóközpontban, ha már egyszer időt és energiát nem kímélve elment és megnézte azt. Az útiköltségekről, és az ott dolgozó tapasztalt személyes eladók meggyőző erejéről nem is beszélve …

Az online bolt saját maga alatt vágta a fát, amíg ezt a gyakorlatot alkalmazta, hiszen egyenesen a versenytárs (avagy ellenség) karjai közé küldte a potenciális ügyfeleket ahelyett, hogy inkább megpróbálták volna kideríteni az ügyfél bizonytalanságának okát, és megoldást keresni arra.

A bejegyzés elején említett Djuice-os történetet pedig azért meséltem el, mert nagyon hasonlónak érzem. Nem tartom kizártnak, hogy a Vodafone felkínál egy kedvezőbb ajánlatot, amikor tudomást szerez a számhordozás iránti igényemről. De mivel a lelkesedésem alábbhagyott a plusz két ügyfélszolgálati kör tudatában, a Vodefone már így is jobban járt, hála a Djuice ügyetlenségének.

Mi a megoldás?

TovábbképzésA fenti probléma természetesen kikerülhető a munkatársak alapos és folyamatos felkészítésével. Egy online áruház (főleg KKV-k ) vezetőjének az ügyfélszolgálatos munkatársakat rá kell bírnia, hogy holtidőben böngésszék a keresett termékek/szolgáltatások adatlapját, időnként pedig igenis meg kell nekik mutatni a vállalkozáson keresztülfutó termékeket, hogy lássák azokat a valóságban is. Adott esetben szervezhetünk számukra egy tanulmányutat (avagy benchmark napot) is valamelyik üzletközpontba.

Ami pedig a meggyőző tárgyalásokat illeti, azokat mindig úgy kell megnyerni, hogy a végén a vásárló sajátjának érezze a döntést. Ezt mindenképpen érdemes tudatosítani a munkatársakban, és mivel ez nem könnyű feladat, ezért nem árt, ha jó kommunikációs és problémamegoldó képességekkel felvértezett eladókkal dolgozunk együtt.

Hozzászólás: » 2 « • Írta: Péter (2010/06/03 14:47)

Sajtó on demand, avagy egy álomkép

Kategóriák: Gondolatok, Megoldások

Recycled Newspaper CraftsEgyre gyakrabban hallani a nyomtatott sajtó hanyatlásáról és a mobil platformok (okostelefonok, e-book olvasók) gyorsuló ütemű terjedéséről. Ennek kapcsán jött elő belőlem egy jövőkép, ami a print on demand (POD) és book on demand (BOD) piac felé történő erőteljes eltolódásról szól. Csak képzeld magad a következő történet közepébe, ami egy fiktív személy (legyen Márk) egy fiktív jövőbeli napját írja le …
Bővebben …

Hozzászólás: » 4 « • Írta: Péter (2010/05/25 09:00)

Öt éves a YouTube!

Kategóriák: Gondolatok, Hírek
Címkék: 

YouTube: LogoTegnap ünnepelte ötödik születésnapját a YouTube, melyről a hivatalos blog egy rövid bejegyzést is publikált. A cikk keretében még néhány friss statisztikai morzsát is megosztottak velünk. Így most már tudjuk, hogy naponta több, mint 2 milliárd (2,000,000,000) videóletöltést kell kiszolgálnia a rendszernek, ami közel duplája a három vezető amerikai televízió társaság nézettsége főműsoridőkben együttvéve. Továbbá azt is elárulták, hogy minden egyes percben 24 órányi felvételt töltenek fel a felhasználók a YouTube szervereire.

YouTube: Logo - Five Years

Azt gondolom, hogy a fenti számok hallatán mindenkinek eszébe jutnak olyan kérdések, minthogy:

  • Mekkora erőforrásokra lehet szüksége a YouTube-nak a szolgáltatás zökkenőmentes üzemeltetéséhez?
  • Mikor veszi át az internetes televíziózás a vezető szerepet végérvenyesen a hagyományos televíziózástól?

Bár az első kérdésre a Google pontosan tudja a választ, a kívülállók legalább olyan gyakran boncolgatják, mint a második felvetést. Ha nekem jósolnom kellene az utóbbival kapcsolatban, akkor én még legfeljebb öt évet adnék a hagyományos televíziózásnak és a műsoros adathordozóknak egyaránt.

Hozzászólás: » 2 « • Írta: Péter (2010/05/17 16:18)

Egy halvány villanás a zeneipartól

Kategóriák: Gondolatok, Tippek
Címkék: ,

Én mindig azt szoktam mondani, hogy a zeneszerzők bevételi forrásaikat inkább alapozzák a fellépésekre, és ne a lemezeladásokból reméljék azt. (Az ehhez tartozó gondolatiságot csak egy későbbi bejegyzésemben fogom részletesen kifejteni.) Most végre úgy látom, hogy ezt egyes kiadók, előadók már-már kezdik felismerni, és talán ennek egyik halvány jelével találkoztam ma a YouTube-on. Az történt ugyanis, hogy az Ultra Records kiadó feltöltött egy videót, melyet kizárólag egyik előadójának fellépésén résztvevő rajongók által rögzített felvételekből állított össze.

Ultra Records: Thanks to all the fans who sent in clips to make  this video montage possible.

Miért gondolom azt, hogy ez egy halvány jel? Szépen lassan a kiadók és zeneszerzők is megértik, hogy “az információs tömegáru eladói közötti verseny az árat a nulla felé közelíti”. Ennek a gondolatnak a felismerése után jönnek majd rá csak arra, hogy igazából az élő rendezvényekből kellene megélniük.

A fent említett videó üzenete számomra pedig az, hogy “Készíts felvételt az általunk szervezett bulikról, és küldd be, hogy az egész világ láthassa!”. Persze ez csak egy kozmetikázott változata a “Gyere el, és hallgasd meg élőben kedvenc lemezlovasodat!” üzenetnek, viszont túlmutat ez utóbbin és egyben erősíti is ezt a célt.

Tehát röviden arra szeretnék kilyukadni, hogy véleményem szerint lassan elkezdenek új eszközöket bevetni a kiadók és zeneszerzők a rendezvények gyakoriságának és látogatottságának növelése érdekében, és a jövőben már nem csak az eddig megszokott italakciók fogadják majd a közönséget.

Megjegyzés: Miért nem ismerte fel még a Google azt a látens igényt, hogy a felhasználók nem csak egy adott felvételre, hanem annak az X. percére is szeretnének link formájában hivatkozni? Persze lehet, hogy ez eddig csak bennem merült fel …,  mert így a fenti kép helyett hivatkozhattam volna egy YouTube-os linkkel is. :P

Hozzászólás: » 2 « • Írta: Péter (2010/05/02 10:22)

Tisztázzunk néhány fogalmat!

Kategóriák: Gondolatok, Közlemények
Címkék: , ,

AJAX Professional Stainless SteelGazdaságinformatikusként az egyik legfontosabb feladatom, hogy az informatikai projektekben tolmácsként funkcionáljak a projektirányítás és a projekt operatív csoportjai között. Szinte kivétel nélkül minden tárgyaláson felemlegetik az AJAX-ot, mint eszközt, ami alapvetően nem probléma, viszont többször fény derül arra, ha valaki nincs pontosan tisztában a technológia fogalmi kereteivel.

Ennek hatására döntöttem úgy, hogy röviden leírom a JavaScript, az AJAX és a jQuery lényegét, valamint rávilágítok a köztük lévő kapcsolatra is. Remélem ezzel a cikkel hatékonyabbá és eredményesebbé teszem a ti jövőbeli tárgyalásaitokat is.
Bővebben …

Hozzászólás: » 2 « • Írta: Péter (2010/04/07 19:46)

Üzenet a zenekiadóknak

Kategóriák: Gondolatok, Közlemények
Címkék: ,

Tegnap rakta a boltok polcaira az Armada Music kiadó a “The Music Videos″ című videóklip válogatását, mely a YouTube-on már szintén az Armada Music által feltöltött, legtöbbet lejátszott felvételek gyűjteménye. (Ez már a második, ha jól tudom.)

Armada Music: The Music Videos CoverÚgy gondolom ez jelzésértékű az összes kétségbeesett, kapálózó kiadó számára, hiszen teljesen ingyen elérhető felvételek gyűjteményét kínálja eladásra az Armada Music, melyeket a leleményesebb felhasználók YouTube-ról is le tudnak tölteni, némelyiket ráadásul FullHD felbontásban. Szerintem ez azt sugallja, hogy nem a zeneletöltések okozzák a kiadók bevételkieséseit, hanem a rossz marketing, esetleg a kritikán aluli termékek. Az Armada Music nem tett mást, mint csokorba gyűjtötte a népszerű klipeket és rátette a névjegyét. A rajongóknak pedig ez már elég ahhoz, hogy beinduljon a gyűjtőszenvedélyük.

Továbbra is fenntartom azt a nézetemet, miszerint az internetes fájlcsere megtisztítja a zeneipart az életképtelen vállalkozásoktól, és remélem az online digitális zeneáruházak még az idén bővíteni fogják kínálatukat klipekkel és egész estés filmekkel. Ami pedig ennek a bejegyzésemnek a legnagyobb tanulsága lenne, és egyben az üzenetem a lázadozó kiadóknak, hogy az internet, mint értékesítési csatorna kiválóan serkenti a zenei eladásokat, csak tudni kell azt használni.

Érdekességként még megvizsgáltam, hogy a DVD lemezen szereplő klipeket hányszor hallgattak meg a YouTube-on, ami összesen, százasokra kerekítve durván 65,540,600 lejátszást jelent ezen a délutánon. Sajnos, arról nincs információm, hogy az egyes klipek pontosan mekkora hatással voltak a lemez- és jegyeladásokra, de abban biztos vagyok, hogy közel sem elhanyagolható mértékben.

  1. Armin Van Buuren Feat. Sharon Den Adel – In & Out Of Love (~47,400,600 Lejátszás)
  2. Markus Schulz – Do You Dream (~354,500 Lejátszás)
  3. Dash Berlin Feat. Emma Hewitt – Waiting (~1,734,300 Lejátszás)
  4. Stonebridge & Dayeene – The Morning After (~114,700 Lejátszás)
  5. DJ Shah – Don’t Wake Me Up (~7,428,800 Lejátszás)
  6. Rex Mundi Feat. Susana – Nothing At All (~227,500 Lejátszás)
  7. Timofey & Bartosz Brenes Feat. Jerique – Hear My Call (~84,600 Lejátszás)
  8. Cerf, Mitiska & Jaren – Beggin’ You (~210,800 Lejátszás)
  9. Mischa Daniels Vs. De Nuit – All That Mattered (~103,100 Lejátszás)
  10. Ron Hagen & Pascal M. – Riddles In The Sand (~233,800 Lejátszás)
  11. Andy Moor & Ashley Wallbridge – Faces (~258,700 Lejátszás)
  12. John O’Callaghan – Find Yourself (~1,013,300 Lejátszás)
  13. Armin Van Buuren Feat. VanVelzen – Broken Tonight (~655,600 Lejátszás)
  14. Dodenbeck – Please Don’t Go (~3,113,800 Lejátszás)
  15. Dakota – Sin City (~120,800 Lejátszás)
  16. Josh Gabriel Presents Winter Kills – Deep Down (~180,000 Lejátszás)
  17. Andrew Bennett – Age Of Love (~111,800 Lejátszás)
  18. Gaia – Tuvan (~743,200 Lejátszás)
  19. Dash Berlin With Cerf, Mitiska – Man On The Run (~1,444,600 Lejátszás)
  20. Da Fresh – Yesterday (~85,000 Lejátszás)


Hozzászólás: » 0 « • Írta: Péter (2010/03/20 18:12)

A függetlenség rabja

Kategóriák: Gondolatok
Címkék: ,

Google: LogoPár hónappal ezelőtt jelentette be a Google a HTML 5 szabvány támogatását a TestTube keretein belül, vagyis a YouTube HTML5 Video Player-t. Ez a kezdeményezés röviden annyit tesz, hogy Adobe Flash Player nélkül is lehetőségünk nyílik egyes felvételek lejátszására, amennyiben azt a böngészőnk is támogatja.

Alapvetően én ennek azért örülök, mert reményeim szerint az ilyen és ehhez hasonló lépéseknek köszönhetően gyorsabban terjednek majd a HTML 5-öt támogató böngészők, melynek következtében nem csak a Google, de az összes webfejlesztő előtt újabb kapuk nyílnak meg a weben.

Azonban a fentieken kívül a Google-nek nem csak ez az egyetlen célja, ugyanis mindent megtesz azért, hogy megszabaduljon függőségeitől, így az Adobe Flash-től is. Nem véletlen, hogy például a Google Documents és rengeteg más szolgáltatás is alapvetően csak nyílt szabványokra és technológiákra (HTML, CSS, JavaScript) épít. Ez egyben gátat is szab egyes szolgáltatások fejlődésének, mert az új szabványok terjedése sokszor lassú folyamat, amit most a Google szeretne felgyorsítani. (A HTML specifikációit legutoljára 1999-ben véglegesítették, és azóta csak mostanában várható egy újabb verziónak a HTML 5-nek a véglegesítése.) Egy JAVA nyelven írt szövegszerkesztővel már régen lepipálhatta volna az asztali megoldásokat, de nem teszi, mert ezzel terméke teljes mértékben kiszolgáltatottá válna egy másik vállalat technológiáitól.

Hozzászólás: » 1 « • Írta: Péter (2010/03/02 20:08)

A stúdióbeszélgetés praktikái

Kategóriák: Gondolatok

Tegnap ismét nagyon vidáman és hasznosan telt a délután, ugyanis a NetMiniszterelnök játék harmadik tréningjén vettünk részt. Az első egy-egy órás előadást Wermer András és Baráth Péter tartotta, akik arról beszéltek, hogy egy kampány során (legyen az politikai vagy bármilyen más kampány) mit, mikor és hogyan érdemes alkalmazni. Beszélgettünk a krízishelyzetek kezeléséről, a kampánystábok felépítéséről, szereposztásáról és az időzítés művészetéről is.

A délután második felében ismét Barna György vezetett be minket a stúdióbeszélgetés rejtelmeibe. Hihetetlenül jó stílusának köszönhetően a hangulat páratlan volt, amit kár lenne írásban elmesélni, mert ez egy olyan életreszóló élmény, amit meg kell élni. A társaság figyelme egy percre sem lankadt, mert Barna György folyamatosan izgalmas visszejelzésekkel látta el a netelnök-jelölteket. Úgy érzem nagyon sokat tanultunk tőle a kamerák előtti szereplésről, úgyhogy én türelmetlenül várom a folytatást! 8)

Hozzászólás: » 0 « • Írta: Péter (2010/02/27 11:03)

Mégiscsak a ruha teszi az embert

Kategóriák: Gondolatok

Most pénteken volt a NetMiniszterelnök című játék keretében a tréningek második felvonása. Ismét nagyon érdekes és lenyűgöző volt számomra, úgyhogy röviden és tömören kiemelnék pár érdekes és szórakoztató gondolatot.

Az első előadást Baráth Gergő tartotta, akitől megtudtuk, hogy manapság már bénának  számítanak a hagyományos sajtótájékoztatók, fontos a szóbeszéd marketing (word of mouth), és a Volvo több éves komoly munkájának köszönhető az, hogy a márkanévről mindenki a biztonságra asszociál még ma is, annek ellenére, hogy más európai márkák mára már adott esetben túltesznek rajta. (Pont ma néztem meg a Two and a Half Men című amerikai sorozat 1. évadjának 15. részét, ahol szintén megjelent ez a motívum. :)) Illetve, még egy rövid gondolatot kiemelnék az előadásából, ami engem nagyon megfogott: Soha ne gerjesszünk olyan várakozást, ami csalódásba fordul át.

Barna GyörgyA tréning második részét Barna György, a TV2 egykori kreatív igazgatója tartotta. Leírhatatlan élmény volt, négy órán keresztül szinte mindenki szüntelenül figyelt rá. Rengeteg hasznos tanácsot és kulisszatitkot osztott meg velünk, melyeket képtelenség lenne mind leírni. Képet kaptunk  arról, hogyan viselkedjünk a kamerák előtt, mire számíthatunk a riporterektől, hogyan öltözködjünk, és ami nagyon fontos, hogy nincs off-the-record! 8) Tőle tudtuk meg azt is, hogy amit elmondunk az csak ~10%-ban befolyásolja a nézők megítélését, minden mást a külsőségek határoznak meg.

Hozzászólás: » 2 « • Írta: Péter (2010/02/21 17:35)

Mutasd, mennyit költesz!?

Kategóriák: Érdekességek, Gondolatok

Blippy: LogoMa délután ismét volt lehetőségem egy keveset beszélgetni Kis Gergellyel, aki a GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. ügyvezető igazgatója. Az eszmecsere során került elő a Blippy, amely egy nagyon érdekes modifikációja a Twitternek.

A Blippy modellje annyiban tér el a Twittertől, hogy a felhasználók elsősorban nem a gondolataikat osztják meg egymással, hanem költekezéseiket. Az online vásárlásainkat gyakorlatilag becsatornázhatjuk a portálra, ami szétkürtöli a világban, hogy éppen mire, hol és mennyi pénzt költöttünk el az adott pillanatban.

Szerintem hihetetlenül ütős ötlet, hiszen egyes felhasználók költései szinte az utolsó fillérekig nyilvánosan nyomonkövethetőek. Bele sem merek gondolni abba, hogy a start-up felfutása esetén a cégek milyen pontosan képesek majd célozni hirdetéseiket, vagy éppen az adóhatóságok ellenőrizni a felhasználókat. Félelmetes!

Blippy: Margaret Mason Profil

Hozzászólás: » 4 « • Írta: Péter (2010/02/10 22:12)